Redes sociales e influencia en preferencias de compra de la Generación Z en Santo Domingo

Abstract

El objetivo principal de la investigación es conocer la influencia de las redes sociales en las preferencias de compra de la Generación Z en la ciudad de Santo Domingo. El alcance de la investigación fue exploratorio y descriptivo, con un enfoque cuantitativo y la recolección de la información fue partir del uso de un cuestionario compuesto por catorces ítems combinando preguntas cerradas y de selección múltiples, las cuales fueron aplicadas a personas entre 18 a 25 años. Los resultados evidencian que el 91% de los encuestados confía más en recomendaciones realizadas por personas o influencers en redes sociales que en anuncios de medios tradicionales. En cuanto a uso de plataformas, Instagram es la red más utilizada (32%), seguida de TikTok (28%). El 42% indicó dedicar entre una y diez horas semanales al uso de estas plataformas. Además, el 52% manifestó preferir realizar compras en línea. Respecto a la satisfacción derivada de compras influenciadas por recomendaciones digitales, el 24% calificó la experiencia como excelente, el 64% como buena y el 12% como regular, lo que refleja una valoración mayoritariamente positiva del impacto de los influencers en la decisión de compra. Estos resultados afirman que las redes sociales deben de ser entendidas no solo como canal de promoción, sino como entornos interactivos donde la Generación Z participa de manera activa en la construcción de la reputación de marca.

The main objective of the investigation is to understand the influence of social media on the purchasing preferences of Gen Z in Santo Domingo. The investigation’s reach was descriptive and explorative, with a quantitative focus by gathering data using a form made up of 14 items including closed and multiple selection questions; the form was given to people between the age of 18 and 25 years. The results show that 91% of people trust in recommendations made by influencers and others in social media rather than traditional publicity. What apps is Gen Z using the most? Instagram has the highest percentage of Gen Z users with 32%, followed by Tik Tok (28%). 42% of Gen Z users claim they use social media between 1 to 10 hours a week. In addition, 52% expressed preferences in purchasing products through digital channels. With regards to customer satisfaction derived from purchases influenced by digital recommendations, 24% rated the experience as excellent, 64% as good and 12 % as regular. reflecting a predominantly positive perception of the impact of influencers on purchasing decisions. These results confirm that social media should be understood not only as a promotional channel, but also as interactive environments where Generation Z actively participates in building and strengthening brand reputation.